2023-07-12
个人成长
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目录

引言
第一章
成人体验式学习特点
成人学习特点
第二章
内训师角色认知
第三章
培训项目实施步骤
第四章
PPT教材的制作原则之一 --- KISS
PPT教材的制作原则二 --- 视觉化
课堂呈现技巧

引言

内训师是负责组织和实施公司内部培训的专业人士。他们在组织内部开展培训活动,提供必要的知识和技能,以帮助员工在工作中取得成功。

以下是内训师的主要职责和作用:

  1. 需求分析:内训师需要与公司管理层和各部门合作,了解培训需求和目标。他们会收集反馈意见、进行员工调研,并分析组织的培训需求,以确定最佳的培训方案。

  2. 培训计划设计:基于需求分析的结果,内训师将制定培训计划和时间表。他们会确定培训的目标、内容、培训方法和评估方式,以确保培训活动的有效性和可衡量性。

  3. 培训材料开发:内训师会开发或整理培训所需的教材、幻灯片、案例研究等教学资料。他们会确保培训材料的准确性和相关性,并根据目标受众的需求进行定制化设计。

  4. 培训交付:内训师是培训活动的主要讲师或导师。他们将根据培训计划,组织并传授培训内容,使用合适的教学方法和工具,以确保员工能够理解和掌握所需的知识和技能。

  5. 培训评估:内训师会进行培训效果评估,以确定培训活动的有效性和改进点。他们可能会使用问卷调查、测试、观察等方法来评估培训的成效,并根据评估结果提出改进建议。

  6. 跟进和支持:内训师会与培训参与者进行跟进和支持,帮助他们将所学知识和技能应用到实际工作中。他们可能提供个别辅导、答疑解惑,并与参与者保持沟通,以促进学习的持续和应用的成功。

  7. 培训需求识别:内训师会密切关注组织变化和员工发展需求,识别新的培训需求。他们会与管理层和人力资源部门合作,确保培训计划与组织目标和策略保持一致。

总的来说,内训师在组织内部发挥着重要的角色。他们帮助提高员工的知识和技能水平,增强组织的竞争力,促进员工职业发展,同时也为公司提供了一个培养人才和保持组织活力的重要渠道。

第一章

成人体验式学习特点

库伯学习圈

  • 具体体验
  • 反思性观察
  • 抽象概念化
  • 积极实验

成人学习特点

  1. 注意力集中不易长时间维持

    • 连续的讲授不超过20分钟

    • 每隔二十分钟提供一个小高潮

      • 讲故事
      • 提问题
      • 举手表决
      • 给予承诺
      • 引人发笑
      • 不同寻常的数据
      • 游戏活动
      • 使用辅助工具
    • 每隔二十分钟,做一个小总结

    • 每隔二十分钟可以暂时休息

  2. 目的性强,以解决问题为核心

    • 课程设计,目标解决问题
    • PPT或课件在三页内,能表达出学习后的收益
    • 授课过程中,链接现实,授课内容跟学员目标紧密相连
  3. 遗忘速度快

    • 艾宾浩斯遗忘曲线
    • 成人学习效果金字塔(效果递增)
      • level1 听讲座(5%)
      • level2 阅读 (10%)
      • level3 视听,示范 (20~35%)
      • level4 小组讨论,动手练习 (50~79%)
      • level5 教他人,立即使用 (80%)

第二章

内训师角色认知

  1. 企业培训的重要性

    唯一持久的优势,是有能力比竞争对手学习的更快。 ---彼得·圣吉

    光是吸收知识,资讯,并不是学习,真正的学习必定是修正行为,也就是修行,修炼之意。 --- 彼得·圣吉

    当需要机会改变时,应促使企业与其成员随之成长发展,这意味着每个企业都应该成为学习型组织,与教学型组织,训练与发展是永无止境的。--- 彼得·布鲁克

  2. 企业培训的必要性

    没有艰苦训练的士兵没有战斗力。没有教育培训的员工没有生产力

  3. 内训师对企业的重要性

    • 核心竞争力(高)
    • 人才 (中)
    • 有效的培训系统 (低)
      • 讲师体系 --- 内训师的重要体现
      • 制度体系
      • 课程体系
      • 评估体系
  4. 为什么要成为兼职内训师

    • 教学相长

      • 系统梳理所学知识
      • 提升自我能力(快速学习,演讲,教练技术等)
    • 发展机会

      • 提升个人威信与影响力
      • 内训师是企业中各级管理人员的发源地
  5. 内训师的三重角色

    • 专业课程设计(编)
    • 课堂活动组织(导)
    • 课程内容表达(演)
  6. 内训师的职责(KSA) --- 目的是改变学员行为,提升组内绩效

    • 传播知识(Knowledge)
    • 训练技能(Skills)
    • 转变态度(Attitude)
  7. 内训师的优劣势

    1. 优势
      • 熟悉企业内部情况
      • 自身成长树立榜样
      • 培训成本低
      • 容易控制
    2. 劣势
      • 近亲繁殖
      • 选择范围限制
      • 没有权威性
      • 受训者热情不够

第三章

培训项目实施步骤

培训项目实施步骤

  1. 需求分析
  2. 目标设定
  3. 策划开发
  4. 培训实施
  5. 评估考核
  6. 效果转化

培训需求分析方法

  • 问卷调查
  • 关键人物访谈
  • 专家会议
  • 记录,报告法
  • 环境扫描法
  • 绩效差距分析法

目标设定

设定培训目标的原则SMART:

  • 具体的,明确的 --- Specific
  • 可量化的 --- Measurable
  • 可达成的 --- Achievable
  • 相关的 --- Relevant
  • 有时间限制的 --- Time-Based

策划开发

课程策划“五线谱”法

  • 时间线 --- 20分钟
  • 内容线 --- 成人学习特点
  • 目的线 --- 了解培训
  • 方法线 --- 讲授法,提问
  • 资源线 --- 成人学习16条原理,艾宾浩斯遗忘曲线,学习效果金字塔

培训实施

  1. 常见的培训方式

    培训方式目的应作避免
    传统讲授提供信息举例和说明不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动
    分组讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与/以引导式问题发起讨论/以某种形式的总结结束讨论1~2人垄断/未到时间就停止
    头脑风暴在短时间里激发出各种想法/激发出创造性在开始前回顾基本规则/鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论/批判轻视任何一种想法
    视频教学直观简洁地激发学习动力准备播放条件/视频剪辑/贴近主题时间太长/图像声音不清晰
    案例分析引发思考/映射现实场景给与明确指导/提供充足信息与背景/突出案例中与课程要相关的因素,变量/指出案例与实际工作相似之处花费时间讲述与主题无关的点
    角色扮演模拟实际工作让学员重温了解游戏规则/给学员5分组筹划后试演/确保所有学员能看,听到扮演/鼓励自愿者强迫学员参演
    游戏/活动鼓励学员自学和互相学习给与清楚的指导/明确描述期望的结果/确保有足够时间做完/充分解释
    现场练习活学活用提前准备/现场发放/准备答案/自我评分
  2. 课程策划培训师自查表

    1. 我为何被邀请来上这堂训练课?
    2. 受训学员的情况我了解多少?
    3. 我准备用什么样的方式开始训练?
    4. 我确定了一个还是几个主题?
    5. 我是否有充足的资料做支持?
    6. 本次训练我准备了哪几种培训方式?
    7. 训练过程中是我讲的多还是学员练的多?
    8. 我对时间的掌控是否恰到好处
    9. 训练结束后是否能让学员感到意犹未尽
    10. 是否要求作业?
  3. 教案策划注意事项

    • 学习重点最多不能超过5个,以3个为佳

    • 预留休息时间

    • 特定时间段

    • 留出时间答疑或处理突发问题

效果评估

柯氏四级培训评估模式

  • Level1 反应评估(Reaction)--- 评估被培训者的满意程度
  • Level2 学习评估(Learning)--- 测定被培训者的学习收获程度(考试,提问,作业,练习)
  • Level3 行为评估(Behavior)--- 考察被培训者的知识运用程度
  • Level4 成果评估(Result)--- 计算培训创出的经济效益

效果转化

培训成果的转化

  • 制定行动计划
  • 培训内容与实际工作结合
  • 坚持后继学习
  • 提供培训的后续支持
  • 使用绩效辅助
  • 营造支持环境

第四章

PPT教材的制作原则之一 --- KISS

keep it simple and stupid(保持简单,通俗易懂)

  1. 高桥征义,超大字演示法
  2. 提炼关键词
  • 大标题表达中心思想

  • 小标题本段关键词

  1. 信息量太大的解决办法
    • 充分利用备注
    • 拆分多个页面
    • 要点逐条显示

PPT教材的制作原则二 --- 视觉化

视觉化 ,把概念或数据翻译成图(图片/图表)

材料变教材:分析文字 -> 套用图表 -> 运用图片

课堂呈现技巧

  1. 控制紧张情绪

    • 生理舒缓法:肌肉放松,呼吸调适
    • 心理诱导法:回想喜悦,预演成功
    • 自我解脱法:放开自我,身心投入
    • 超量准备法:准备充分,大量演练
  2. 开场

333原则:3s第一映像,3min开场交流,才会有3h,3d,甚至3y的接触交流

  1. 简短的自我介绍
  2. 课堂规划,调动参与的气氛
  3. 简述大纲,引起兴趣
  4. 简述课程目标,明确学习方向
  5. 简述课程收益,抛出利益点

其他开场方法

  1. 提问

  2. 讲故事

  3. 主体内容授课技巧

    • 言辞内容(7%)
    • 声音(38%)音调,语气用词,说话速度,音量
    • 形象(55%)仪态,表情,视线,手势,态度,衣服色彩
  4. 内训师的语言

    • 简洁,通俗,明快,有节奏
    • 多用积极美好的字眼
    • 严谨,逻辑严密
  5. 内训师的声音

    • 语调
    • 重音
    • 停顿
    • 语速
    • 语气
  6. 如何目光接触

    • 目光接触3~5s
    • 照顾到所有人
    • 不要形成规律
    • 自然
  7. 肢体语言

    • 手势
    • 面部表情
    • 步伐
    • 肢体动作
    • 其他令人分心的动作
  8. 问题的功用

    • 使沉默的人发言
    • 带动经验分享
    • 提出尚未讨论的要点
    • 提升注意资料的来源
    • 评估一项看法的凝聚力
    • 放置一些人垄断发言
    • 引导结束某一项议题的讨论
  9. 精彩点评技巧

    1. 总体概括 (总的来看...)
    2. 价值点(值得欣赏的是....)
    3. 薄弱点(遗憾的是.../但是...)
    4. 示范(这样会更好些...)
    5. 小结(希望如此...)

    点评原则:针对性准确综合性全面超越性精辟

  10. 辨别消极学员

    • 摇头
    • 短暂闭眼
    • 揉鼻子或鼻梁
    • 摘下眼镜
    • 频繁喝水
    • 腿抖动
    • 打哈欠
    • 伸懒腰
    • 局部小按摩
    • 手下垂并晃动
    • 与同桌聊两句
    • 凝视一点不动
    • 无目的的翻阅资料
    • 频繁看表
  11. 处理消极学员

    停顿,沉默,重复,异声

    • 学员走神
    • 课堂私语
    • 学员睡觉
    • 课堂混乱

    冷静回应,建立同盟

    • 有意抬杠
    • 恶意挑衅

    提供机会,虚心请教

    • 遭遇高手
  12. 答问阶段技巧

    • 直视提问题的人,确认一遍问题
    • 确定范围
    • 将复杂问题分步/分块回答
    • 确定自己回答真实可靠
    • 鼓励别人回答
    • 避免回答篇幅过长
  13. 结束

    • 总结主题思想
    • 激励行为,展望未来
    • 引经据典,总结发言
    • 跳出常规,不落俗套
  14. 内训师的特性

    • 有教学的愿望
    • 深广的专业知识与行业背景
    • 表达能力及相关的培训技巧
    • 耐心
    • 幽默感
    • 其他品质,如敏锐,擅长倾听,乐意分享,不歧视学员,i灵活把握学习进度
    • 培训的热情
    • 知道培训能解决的问题及不能解决的问题

本文作者:Peter.Pan

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