引言

内训师是负责组织和实施公司内部培训的专业人士。他们在组织内部开展培训活动，提供必要的知识和技能，以帮助员工在工作中取得成功。

以下是内训师的主要职责和作用：

1. 需求分析：内训师需要与公司管理层和各部门合作，了解培训需求和目标。他们会收集反馈意见、进行员工调研，并分析组织的培训需求，以确定最佳的培训方案。

2. 培训计划设计：基于需求分析的结果，内训师将制定培训计划和时间表。他们会确定培训的目标、内容、培训方法和评估方式，以确保培训活动的有效性和可衡量性。

3. 培训材料开发：内训师会开发或整理培训所需的教材、幻灯片、案例研究等教学资料。他们会确保培训材料的准确性和相关性，并根据目标受众的需求进行定制化设计。

4. 培训交付：内训师是培训活动的主要讲师或导师。他们将根据培训计划，组织并传授培训内容，使用合适的教学方法和工具，以确保员工能够理解和掌握所需的知识和技能。

5. 培训评估：内训师会进行培训效果评估，以确定培训活动的有效性和改进点。他们可能会使用问卷调查、测试、观察等方法来评估培训的成效，并根据评估结果提出改进建议。

6. 跟进和支持：内训师会与培训参与者进行跟进和支持，帮助他们将所学知识和技能应用到实际工作中。他们可能提供个别辅导、答疑解惑，并与参与者保持沟通，以促进学习的持续和应用的成功。

7. 培训需求识别：内训师会密切关注组织变化和员工发展需求，识别新的培训需求。他们会与管理层和人力资源部门合作，确保培训计划与组织目标和策略保持一致。

总的来说，内训师在组织内部发挥着重要的角色。他们帮助提高员工的知识和技能水平，增强组织的竞争力，促进员工职业发展，同时也为公司提供了一个培养人才和保持组织活力的重要渠道。

第一章

成人体验式学习特点

库伯学习圈

• 具体体验
• 反思性观察
• 抽象概念化
• 积极实验

成人学习特点

1. 注意力集中不易长时间维持

   • 连续的讲授不超过20分钟

   • 每隔二十分钟提供一个小高潮

     • 讲故事
     • 提问题
     • 举手表决
     • 给予承诺
     • 引人发笑
     • 不同寻常的数据
     • 游戏活动
     • 使用辅助工具

   • 每隔二十分钟，做一个小总结

   • 每隔二十分钟可以暂时休息

2. 目的性强，以解决问题为核心

   • 课程设计，目标解决问题
   • PPT或课件在三页内，能表达出学习后的收益
   • 授课过程中，链接现实，授课内容跟学员目标紧密相连

3. 遗忘速度快

   • 艾宾浩斯遗忘曲线
   • 成人学习效果金字塔（效果递增）
     • level1 听讲座（5%）
     • level2 阅读 （10%）
     • level3 视听，示范 （20~35%）
     • level4 小组讨论，动手练习 （50~79%）
     • level5 教他人，立即使用 （80%）

第二章

内训师角色认知

1. 企业培训的重要性：

   唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快。 ---彼得·圣吉

   光是吸收知识，资讯，并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行，修炼之意。 --- 彼得·圣吉

   当需要机会改变时，应促使企业与其成员随之成长发展，这意味着每个企业都应该成为学习型组织，与教学型组织，训练与发展是永无止境的。--- 彼得·布鲁克

2. 企业培训的必要性

   没有艰苦训练的士兵没有战斗力。没有教育培训的员工没有生产力。

3. 内训师对企业的重要性

   • 核心竞争力（高）
   • 人才 （中）
   • 有效的培训系统 （低）
     • 讲师体系 --- 内训师的重要体现
     • 制度体系
     • 课程体系
     • 评估体系

4. 为什么要成为兼职内训师

   • 教学相长

     • 系统梳理所学知识
     • 提升自我能力（快速学习，演讲，教练技术等）

   • 发展机会

     • 提升个人威信与影响力
     • 内训师是企业中各级管理人员的发源地

5. 内训师的三重角色

   • 专业课程设计（编）
   • 课堂活动组织（导）
   • 课程内容表达（演）

6. 内训师的职责（KSA） --- 目的是改变学员行为，提升组内绩效

   • 传播知识（Knowledge）
   • 训练技能（Skills）
   • 转变态度（Attitude）

7. 内训师的优劣势

   1. 优势
      • 熟悉企业内部情况
      • 自身成长树立榜样
      • 培训成本低
      • 容易控制
   2. 劣势
      • 近亲繁殖
      • 选择范围限制
      • 没有权威性
      • 受训者热情不够

第三章

培训项目实施步骤

培训项目实施步骤

1. 需求分析
2. 目标设定
3. 策划开发
4. 培训实施
5. 评估考核
6. 效果转化

培训需求分析方法

• 问卷调查
• 关键人物访谈
• 专家会议
• 记录，报告法
• 环境扫描法
• 绩效差距分析法

目标设定

设定培训目标的原则SMART：

• 具体的，明确的 --- Specific
• 可量化的 --- Measurable
• 可达成的 --- Achievable
• 相关的 --- Relevant
• 有时间限制的 --- Time-Based

策划开发

课程策划“五线谱”法

• 时间线 --- 20分钟
• 内容线 --- 成人学习特点
• 目的线 --- 了解培训
• 方法线 --- 讲授法，提问
• 资源线 --- 成人学习16条原理，艾宾浩斯遗忘曲线，学习效果金字塔

培训实施

1. 常见的培训方式

   培训方式	目的	应作	避免
   传统讲授	提供信息	举例和说明	不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动
   分组讨论	让学员彼此交流经验并互相学习	鼓励人人参与/以引导式问题发起讨论/以某种形式的总结结束讨论	1~2人垄断/未到时间就停止
   头脑风暴	在短时间里激发出各种想法/激发出创造性	在开始前回顾基本规则/鼓励人人参与	在头脑风暴法完成前便开始讨论/批判轻视任何一种想法
   视频教学	直观简洁地激发学习动力	准备播放条件/视频剪辑/贴近主题	时间太长/图像声音不清晰
   案例分析	引发思考/映射现实场景	给与明确指导/提供充足信息与背景/突出案例中与课程要相关的因素，变量/指出案例与实际工作相似之处	花费时间讲述与主题无关的点
   角色扮演	模拟实际工作	让学员重温了解游戏规则/给学员5分组筹划后试演/确保所有学员能看，听到扮演/鼓励自愿者	强迫学员参演
   游戏/活动	鼓励学员自学和互相学习	给与清楚的指导/明确描述期望的结果/确保有足够时间做完/充分解释
   现场练习	活学活用	提前准备/现场发放/准备答案/自我评分

2. 课程策划培训师自查表

   1. 我为何被邀请来上这堂训练课？
   2. 受训学员的情况我了解多少？
   3. 我准备用什么样的方式开始训练？
   4. 我确定了一个还是几个主题？
   5. 我是否有充足的资料做支持？
   6. 本次训练我准备了哪几种培训方式？
   7. 训练过程中是我讲的多还是学员练的多？
   8. 我对时间的掌控是否恰到好处
   9. 训练结束后是否能让学员感到意犹未尽
   10. 是否要求作业？

3. 教案策划注意事项

   • 学习重点最多不能超过5个，以3个为佳

   • 预留休息时间

   • 特定时间段

   • 留出时间答疑或处理突发问题

效果评估

柯氏四级培训评估模式

• Level1 反应评估（Reaction）--- 评估被培训者的满意程度
• Level2 学习评估（Learning）--- 测定被培训者的学习收获程度（考试，提问，作业，练习）
• Level3 行为评估（Behavior）--- 考察被培训者的知识运用程度
• Level4 成果评估（Result）--- 计算培训创出的经济效益

效果转化

培训成果的转化

• 制定行动计划
• 培训内容与实际工作结合
• 坚持后继学习
• 提供培训的后续支持
• 使用绩效辅助
• 营造支持环境

第四章

PPT教材的制作原则之一 --- KISS

keep it simple and stupid（保持简单，通俗易懂）

1. 高桥征义，超大字演示法
2. 提炼关键词

• 大标题表达中心思想

• 小标题本段关键词

3. 信息量太大的解决办法
   • 充分利用备注
   • 拆分多个页面
   • 要点逐条显示

PPT教材的制作原则二 --- 视觉化

视觉化 ，把概念或数据翻译成图（图片/图表）

材料变教材：分析文字 -> 套用图表 -> 运用图片

课堂呈现技巧

1. 控制紧张情绪

   • 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适
   • 心理诱导法：回想喜悦，预演成功
   • 自我解脱法：放开自我，身心投入
   • 超量准备法：准备充分，大量演练

2. 开场

333原则：3s第一映像，3min开场交流，才会有3h，3d，甚至3y的接触交流

1. 简短的自我介绍
2. 课堂规划，调动参与的气氛
3. 简述大纲，引起兴趣
4. 简述课程目标，明确学习方向
5. 简述课程收益，抛出利益点

其他开场方法

1. 提问

2. 讲故事

3. 主体内容授课技巧

   • 言辞内容（7%）
   • 声音（38%）音调，语气用词，说话速度，音量
   • 形象（55%）仪态，表情，视线，手势，态度，衣服色彩

4. 内训师的语言

   • 简洁，通俗，明快，有节奏
   • 多用积极美好的字眼
   • 严谨，逻辑严密

5. 内训师的声音

   • 语调
   • 重音
   • 停顿
   • 语速
   • 语气

6. 如何目光接触

   • 目光接触3~5s
   • 照顾到所有人
   • 不要形成规律
   • 自然

7. 肢体语言

   • 手势
   • 面部表情
   • 步伐
   • 肢体动作
   • 其他令人分心的动作

8. 问题的功用

   • 使沉默的人发言
   • 带动经验分享
   • 提出尚未讨论的要点
   • 提升注意资料的来源
   • 评估一项看法的凝聚力
   • 放置一些人垄断发言
   • 引导结束某一项议题的讨论

9. 精彩点评技巧

   1. 总体概括 （总的来看...）
   2. 价值点（值得欣赏的是....）
   3. 薄弱点（遗憾的是.../但是...）
   4. 示范（这样会更好些...）
   5. 小结（希望如此...）

   点评原则：针对性准确，综合性全面，超越性精辟。

10. 辨别消极学员

    • 摇头
    • 短暂闭眼
    • 揉鼻子或鼻梁
    • 摘下眼镜
    • 频繁喝水
    • 腿抖动
    • 打哈欠
    • 伸懒腰
    • 局部小按摩
    • 手下垂并晃动
    • 与同桌聊两句
    • 凝视一点不动
    • 无目的的翻阅资料
    • 频繁看表

11. 处理消极学员

    停顿，沉默，重复，异声

    • 学员走神
    • 课堂私语
    • 学员睡觉
    • 课堂混乱

    冷静回应，建立同盟

    • 有意抬杠
    • 恶意挑衅

    提供机会，虚心请教

    • 遭遇高手

12. 答问阶段技巧

    • 直视提问题的人，确认一遍问题
    • 确定范围
    • 将复杂问题分步/分块回答
    • 确定自己回答真实可靠
    • 鼓励别人回答
    • 避免回答篇幅过长

13. 结束

    • 总结主题思想
    • 激励行为，展望未来
    • 引经据典，总结发言
    • 跳出常规，不落俗套

14. 内训师的特性

    • 有教学的愿望
    • 深广的专业知识与行业背景
    • 表达能力及相关的培训技巧
    • 耐心
    • 幽默感
    • 其他品质，如敏锐，擅长倾听，乐意分享，不歧视学员，i灵活把握学习进度
    • 培训的热情
    • 知道培训能解决的问题及不能解决的问题